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Adquirir productos a través de la red es una opción que tiene muchísimas ventajas, aunque también, alguna que otra desventaja. Como el tiempo, que obviamente tardas más en recibir tus productos que si los hubieses canjeado en tienda. También puede ocurrir que recibas algo que esperabas diferente, o que simplemente, al ser una prenda de vestir no te cabe o no te conjunta del todo con aquel vestido que lucirás en año nuevo. El proceso que se inicia cuando el cliente solicita una devolución o cambio es lo que se conoce como la logística inversa.
Una logística inversa puede parecer una situación más dentro de las muchas otras que se dan en la logística del reparto de paquetería, aunque no es así, esta vez contamos con la preocupación del cliente, ya que no está satisfecho con el paquete recibido y desea un cambio o devolución, desde ese momento, la preocupación del usuario es mayor, y está atento de todos los detalles.
Hay una serie de procedimientos que se pueden llevar a cabo con tal de realizar una logística inversa perfecta. Estos son algunos, los más importantes a tener en cuenta:
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