Interflora, conocida marca comercial que representa a una de las mayores redes de florister\u00edas a nivel internacional, est\u00e1 posicionada como marca l\u00edder en la venta online de flores con env\u00edo a domicilio. Los encargos realizados por sus clientes se realizan v\u00eda telef\u00f3nica o directamente a trav\u00e9s de su p\u00e1gina web.<\/p>\n
Desde 2018, angel24 ha venido prestando de forma ininterrumpida el servicio de back office para Interflora en el \u00e1mbito geogr\u00e1fico de Portugal. El equipo de agentes de angel24 gestiona los pedidos telef\u00f3nicos, y tambi\u00e9n online, la soluci\u00f3n de incidencias y reclamaciones, as\u00ed como la atenci\u00f3n telef\u00f3nica de la red de floristas de Interflora en Portugal.<\/p>\n
Se trata de un servicio que ha mejorado los est\u00e1ndares de calidad objetiva de la atenci\u00f3n telef\u00f3nica, incrementado el \u00edndice de satisfacci\u00f3n de los usuarios del servicio y, al mismo tiempo, aumentado el volumen de negocio de Interflora. Una tendencia positiva que sigue manteni\u00e9ndose a d\u00eda de hoy.<\/p>\n
El proyecto ha transitado por diversas etapas hasta llegar al grado de madurez actual. En todas ellas, tanto las personas como la tecnolog\u00eda han sido factores clave de \u00e9xito.<\/p>\n
Inicialmente, junto con el equipo de trabajo de Interflora, se dise\u00f1\u00f3 de forma detallada el proceso de atenci\u00f3n al cliente, definiendo todos los procesos, objetivos y estrategias para la venta, postventa y fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n
Ofreciendo un servicio de call center completamente integral y ajustado a las necesidades delcliente, angel24 cuenta con la capacidad, experiencia y estrategia operativa para adaptarse en periodos de mayor volumen de ventas y d\u00edas clave, tales como San Valent\u00edn o el D\u00eda de la Madre, donde el despliegue se multiplica para conseguir los mejores resultados. Por otro lado, la adaptaci\u00f3n de los agentes a los diferentes idiomas solicitados por el cliente, cumple con una importante facultad valorativa, permitinedo desarrollar los servicios a niveles internacionales.<\/p>\n
El seguimiento y trato directo a diario con el cliente se convierte en un elemento diferenciador, siendo la comunicaci\u00f3n como base diaria para que todos los agentes, adopten la identidad propia de la marca.<\/p>\n
En esta l\u00ednea, los controles de calidad internos desarrollados en angel24, suponen una mejora para la evoluci\u00f3n y desarrollo del servicio, suponiendo la confianza en un call center que obtiene resultados y que obtiene el m\u00e1s elevado grado de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n