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¿Para qué sirve un Call Center?

angel24 21 Mar 2017

Para el imaginario colectivo un Call Center es un lugar donde varias personas, con un auricular puesto, van cogiendo llamadas, una detrás de otra, atendiendo peticiones y resolviendo consultas. Pero esta es una verdad a medias. Hoy en día, un Call Center hace muchísimas cosas más y esto ha sido gracias al avance tecnológico y, cómo no, a la formación constante del equipo humano que enriquece la [sigue]

Cinco razones (y alguna más) por las que digitalizar los documentos de tu empresa

angel24 02 Mar 2017

Los días en los que las empresas tenían atestadas las estanterías de carpetas con documentos quedaron atrás. Salvaguardar toda esa información era una ardua tarea de clasificación, organización, motivo de estrés para empleados y directivos y, lo peor, un dolor de cabeza en el momento en el que se planteaba su conservación.Pero la tecnología ha ayudado, como a muchos otros [sigue]

Pon a prueba tu empresa con un Mystery Shopper

angel24 22 Feb 2017

¿Cómo puede una empresa saber si la calidad en su atención al cliente está siendo correcta? ¿Cómo puede optimizar esa atención para incrementar las ventas? Una de las técnicas que sigue de moda pese a su antigüedad es la del Mystery Shopper o cliente misterioso. La empresa que contrata estos servicios establece qué puntos de su atención al cliente quiere medir. Desde [sigue]

¿Cómo son los agentes de un Call Center?

angel24 15 Feb 2017

Uno de los perfiles que más cualidades requiere es el de agente de Call Center. Muchos creen que esta profesión se basa sólo en “coger el teléfono” pero, ese pensamiento está muy lejos de la realidad.Sí, se coge el teléfono, muchísimas veces en lo que dura su jornada laboral. Pero, además, se solventan problemas, se generan citas, se da información y, sobre todo, se [sigue]

El Call Center, a la atención del paciente

angel24 31 Jan 2017

En las consultas médicas, el facultativo debe estar centrado en dar la mejor atención al paciente. Pero ¿qué sucede con el contacto telefónico? Una línea colapsada de llamadas, una mala administración de la agenda e, incluso, una disponibilidad delimitada por un estricto horario de atención telefónica al público hará que, inevitablemente, el paciente se sienta [sigue]

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