Adquirir productos a través de la red es una opción que tiene muchísimas ventajas, aunque también, alguna que otra desventaja. Como el tiempo, que obviamente tardas más en recibir tus productos que si los hubieses canjeado en tienda. También puede ocurrir que recibas algo que esperabas diferente, o que simplemente, al ser una prenda de vestir no te cabe o no te conjunta del todo con aquel vestido que lucirás en año nuevo. El proceso que se inicia cuando el cliente solicita una devolución o cambio es lo que se conoce como la logística inversa.
¿Cómo realizar una logística inversa de la manera más efectiva?
Una logística inversa puede parecer una situación más dentro de las muchas otras que se dan en la logística del reparto de paquetería, aunque no es así, esta vez contamos con la preocupación del cliente, ya que no está satisfecho con el paquete recibido y desea un cambio o devolución, desde ese momento, la preocupación del usuario es mayor, y está atento de todos los detalles.
Hay una serie de procedimientos que se pueden llevar a cabo con tal de realizar una logística inversa perfecta. Estos son algunos, los más importantes a tener en cuenta:
- Dar el máximo: Como ya hemos dicho, el cliente estará más atento que nunca a cómo se llevan a cabo todos los procesos. No hay que escatimar en esfuerzos, y mantener al cliente en el centro del proceso. Por eso, habrá que cumplir con los plazos pactados.
- Reorganizar la planificación de ruta de manera que, se pueda retirar el paquete lo antes posible.
- Hacer uso de la tecnología para aportar información completa al cliente de todo lo que ocurre con su pedido, trackear toda la información especialmente cuando se trata de una devolución de producto y no de un cambio, puesto que esto lleva asociado el ingreso de un importe monetario para el cliente.
- Trabajo en equipo: desde la empresa que comunica a la agencia de transporte la devoluciön o cambio del producto.
