Casos de éxito

Estrategia de Cross Selling para el Mallorca Live Festival 2022

El Mallorca Live Festival es un festival de música creado en 2016, ante la escasez de mercado de eventos de este tipo en la isla de Mallorca. Con el avance de los años y el azote de la pandemia, este negocio ha ido evolucionando sus servicios pasando de ofrecer eventos y conciertos durante los meses de verano, a hacerlo casi durante todo el año y ampliando su variedad de oferta. 

A día de hoy, seis años después, el Mallorca Live Festival acoge a unas 40.000 personas sólo durante los meses de verano, además de los usuarios que asistan a las Mallorca Live Nights, celebradas durante Otoño e Invierno. 

angel24 ha sido el partner perfecto para ellos, debido a la contratación de los servicios de nuestro Departamento de Call Center para realizar una campaña de captación, fidelización y re-captación de nuevos y antiguos clientes, a través de ofertas personalizadas siguiendo la información almacenada en la base de datos de la empresa. 

Los datos son extraordinarios, el feedback que recibimos por parte de los usuarios del Mallorca Live Festival fue inmenso, logramos multiplicar la venta de entradas consiguiendo un ROI de un 6%, obteniendo además en paralelo, otros beneficios como el incremento del engagement y un aumento de la fidelización de los clientes. 

Todo esto gracias a nuestro Departamento de Call Center, formado por más de 30 operadores, los cuales dominan hasta 8 idiomas de manera fluida: castellano, catalán, inglés, francés, italiano, portugués, sueco y alemán. Un equipo serio, comprometido y profesional, con mucha experiencia en la rama de la Atención al Cliente. 

En angel24 nos comprometemos a adaptarnos a las necesidades del cliente, haciéndolas nuestras, para así identificar los principales puntos de dolor y acatarlos, para así crear y aplicar la mejor estrategia posible.